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星级员工评定管理制度
为确保星级评定公平、高效开展，星级员工持之以恒的学习进步，特制订下列制度：
一、参评人员：
考评期间，因下列情况影响考评开展的员工，经核属实后，取消年度星级参评资格，并进行思想沟通，直属主管负边带责任；
1、 符合参评条件而末参评的，也末上报说明审批的员工
2、 因特殊情况中途中断考评而未上报说明合理事实的员工
3、 考评期间未按考评方案要求进行作弊违规员工
二、考评人员：
考评其间，各部门考评小组成员严格按方案要求执行评定工作，规范行使各项职责，出现下列情况，也未提前上报说明情况的相关责任人，将进行通报；
1、 对未按公司要求进行方案制作、审核致使考评中断的当事人；
2、 对考评过程中未正确行使《星级评定相关职责》，造成不良影响的当事人；
3、 对公司下发的考评方案，考核信息资料未传达、传达不到位的当事人；
4、 对公司规定上交的资料未按时回传并完成的当事人。
三、星级达标人员：
“各星级的认证标准”以补助周期结束时所保持的星级为最终星级；其中：
1 、违纪摘星管理（补助周期内）：
A 、被顾客投诉后经调查属实的一、二、三星级员工，直接取消星级
B 、《日常考核评级排名》单月次排名末位的二、三星级员工，降为一星级；
2 、星级达标管理：
A 、三星级以上员工有资格竞聘课长或其他管理岗位
B 、三星级以上联营户员工可以根据个人意愿优先转为公司正式员工（如果公司需要）
C 、四、五星级员工在三星级员工基础上独立开展评定
3 、星级补助管理（补助周期内）：
A 、孕休、病休员工：
考评后，获得星级补助的孕休、病休员工，在休假期间不享受星级补助
B 、年休员工：
考评后，获得星级补助的员工，在年休期间正常享受星级补助
C 、转岗员工：
考评后，获得星级补助的员工转至新岗位后，继续保持原评定星级并享受补助，下次评定时按照新岗位进行重新评定；
D 、违纪摘星员工：
考评后，获得星级补助的员工违纪摘星后，星级补助停止发放
违纪摘星内容：
1、 被顾客投拆后经调查属实者，直接取消星级
2、 违反《日常逐级考核制度》中“一般违纪”所有条款；一月内违纪 3 次，直接取消星级；
3、 违反《日常逐级考核制度》中“服务”所有条款，一月内违纪 2 次，直接取消星级
4、 总部到门店观察期间，若违反服务条款中的规定，将直接取消星级
5、 日常逐级考核分数，连续 3 个月，本区域排名倒数后 3 名的员工，将不达二星级标准
6、 原二星级员工，在新一轮评比阶段笔试中，笔试成绩不达标准，直接取消星级称号
7、 在考评阶段，给公司、门店造成不良影响，不达星级标准，原二星级员工取消星级评定
8、在考评期间无故旷工者，将不达星级员工标准，原二星级员工取消评定资格。
五星级员工标准
一线员工星级标准
一星级员工（达标一线员工）
1 、热爱企业，认同企业文化，有责任心和集体荣誉感；（企业文化考试 80 分以上）
2 、有亲和力，主动热情为顾客服务，严格遵守公司日常管理考核制度和服务规范；（日常逐级考核制度）
3 、对本部门商品知识熟练掌握，能够按照公司企业理念独立完成商品销售的售前、售中和售后工作（岗位实操手册）
4 、商品知识：掌握所属区域商品的品牌文化、商品陈列、保质期、产地、功效、注意事项等。
二星级员工（优秀一线员工）
1 、热爱企业、认同企业文化、有较强的团队意识和集体荣誉感；（企业文化考试 90 分以上）
2 、有较强的服务意识主动、热情、周到为每一位顾客服务，严格遵守公司日常管理考核制度和服务规范；（日常逐级考核制度）
3 、对本部门商品知识熟练掌握，具备一定的专业技能，在团队中具有出色的带动能力；（岗位实操手册）
4 、商品知识：掌握所属区域商品的成分、面料知识、色彩搭配、保养储存方法、验收标准等
三星级员工（资深一线员工）
1 、热爱企业，认同企业文化，有强烈的责任心和集体荣誉感；（企业文化考试 95 分以上）
2 、积极主动为顾客服务，并具有一定的服务和引导技巧；（岗位实操手册）
3 、对本部门商品知识有深层次的掌握，具备销售多重品类的综合能力及良好的沟通表达能力，能站在顾客的立场上为顾客考虑，周到服务，并能带动其他员工；（专业技能考核）
4 、商品知识：掌握所属区域生产流程、制作工艺、营养搭配、采购流程、发展趋势等；
四星级员工（专业型一级员工）
1 、热爱企业，认同企业文化，有很强的企业忠诚度；（企业文化考试 100 分）
2 、能够按照企业理念延伸服务内涵，为顾客提供超值服务、拥有本部门或本品牌固定、忠实的顾客群体；（岗位实操手册）
3 、对商品有深入的研究，能够为顾客提供咨询服务，引导顾客理性消费；
4 、商品知识：掌握所属区域商品的工作管理、构造、设计灵感、流行趋势、国家行业标准等；
5 、具备培养新人、带动新人的意识和能力；
6 、具备一项专业技能。
五星级员工（品牌一线员工）
1 、热爱企业，认同企业文化，思想积极要求进步，有创新意识，有推广企业理念和文化的能力；
2 、能够为顾客提供专业化超值服务，为企业赢得更多顾客的认可。
3 、对商品有很好的掌控能力，能主动学习、提供自身素质，具备一项或多项专业技能；
4 、商品知识：熟练掌握所属区域商品的工作原理、构造、设计灵感、文化背景、流行趋势、国家行业标准等；
5 、团结同事，带动他人，起到表率作用；
6 、具有独立对新员工的主要工作的培训能力。
后勤员工星级标准
一星级员工（达标后勤员工）：
1 、热爱企业，认同企业文化，有责任心和集体荣誉感；（企业文化考试 80 分以上）
2 、主动热情为一线服务，严格遵守公司日常管理考核和服务规范；（日常逐级考核制度）
3 、具有本专业的基本操作技能，了解常用设备的性能、用途及设备检修安全知识，能解决或处理常见问题和故障。（岗位实操手册）
二星级员工（优秀后勤员工 ) ；
1 、热爱企业、认同企业文化，有较强的集体荣誉感和主动、周到为一线服务的意识；（企业文化考试 90 分以上）
2 、掌握本专业理论、技术知识、能看懂本专业简单图纸。（岗位实操手册）
3 、掌握本专业安全防护知识及安全操作流程，具有本专业运行、维护、检修等工作经验。（岗位实操手册）
4 、能解决和处理一般性常见问题和故障
三星级员工（资深后勤员工）：
1、 热爱企业、认同企业文化，有较强的集体荣誉感和主动、周到为一线服务意识
2、 能根据图纸要求编制材料计划并组织实施。做到“四懂”（懂结构、懂原理、懂性能、懂用途）、三会（会使用、会保养、会排除常见故障）
3、 能解决本专业的复杂技术问题，并采取预防措施
4、 能指导部门新员工具有一定管理能力，能写技术总结。
四星级员工（专业型后勤员工 ) ：
1 、热爱企业，认同企业文化，有很强的企业忠诚度，能够按照企业理念延伸服务内涵，为一线提供超值服务；（企业文化考试 100 分）
2 、具有制图能力，掌握本专业简单设计、运行、维修的有关流程、规范，具有本部门设备操作能力和维修保养能力。（专业技能考核）
3 、参与编制设备维修计划，熟知设备的安装和大中修理的质量标准，并能组织实施。（专业技能考核）
4 、能解决本专业技术较为疑难的问题；能推广、应用本专业新工艺、新材料。（专业技能考核）
5 、能组织、指导、培养部门其他员工，了解相关专业知识，能编写项目总结报告。（专业技能考核）
五星级员工（品牌后勤员工 ) ：
1 、热爱企业，认同企业文化，思想要求积极进步，有创新意识，能为一线提供专业化超值服务；
2 、是本专业设计、安装、改造、维修方面的技术骨干，成绩突出。
3 、能独立承担本专业大、中修或技改项目，具有解决本专业系统性技术问题的实际能力。
4 、熟悉质量管理体系的基本知识。
5 、能撰写重要设备维修、改造及新技术、新工艺应用等技术总结。
一线员工计算公式
企业文化成绩及专业知识成绩在 80 分以下的，将不进行以下实操考核
|
项目 |
分值 |
内容 |
计算公式 |
|||
|
笔试 |
20 分 |
企业文化 10 分 |
专业知识 10 分 |
100 分 *10%+100 分 *10%=20 分 |
||
|
岗位实操 |
50 分 |
专业知识讲解 |
现场摸拟销售 |
业务技能 |
各项分值相加 |
|
|
销售业绩 |
20 分 |
个人每月目标完成比 |
（ 1——6 月完成比之和） /6*20 分 |
|||
|
日常逐级考核分数 |
10 分 |
每月日常逐级考核分数 |
（ 1——6 月每月扣分占比之和） /6*10 分 |
|||
|
合计 |
100 分 |
总分数 = 笔试 + 岗位实操 + 销售业绩 + 日常逐级考核 |
||||
|
项目 |
分值 |
内容 |
计算公式 |
||
|
笔试 |
20 分 |
企业文化 10 分 |
专业知识 10 分 |
100 分 *10%+100 分 *10%=20 分 |
|
|
岗位实操 |
50 分 |
专业知识讲解 |
应对突发事件 |
实际操作能力 |
各项分值相加 |
|
完成订单率 |
20 分 |
每月订单完成比 |
（ 1——6 月完成比和） /6*20 分 |
||
|
日常逐级考核分数 |
5 分 |
每月日常逐级考核分数 |
（ 1——6 月每月扣分占比之和） /6*5 分 |
||
|
民主测评 |
5 分 |
[ 部门直接上级主管 60%+ 员工互评 40%]*5 |
|||
|
合计 |
100 分 |
总分数 = 笔试 + 岗位实操 + 完成订单率 + 日常逐级考核 + 民主测评 |
|||
